Voorlichtingsbijeenkomst van DDMA in Lab111, Amsterdam.
Afgelopen donderdag was ik samen met 90 andere (E-mail)marketeers in Lab111, om deel te nemen aan de voorlichtingsbijeenkomst van de DDMA. Juridisch specialist Alexander Singewald praatte ons daar bij over de nieuwe code e-mail, die op 1 januari 2012 ingaat.
Wat is er veranderd?
Twee jaar geleden (1 oktober 2009) werd de Telecom(spam)wet nieuw leven ingeblazen. Het versturen van ongewenste mails naar bedrijven werd toen aan banden gelegd, waar dit eerder al gold voor mailings naar consumenten. Per 1 januari 2012 verandert deze code iets in de samenstelling en uitvoering.
Goed om te weten dat er nu geen onderscheid meer is tussen B2B en B2C. De nieuwe code is niet heel erg veranderd ten opzichte van wat er aan regelgeving al was gelukkig. Het blijft gewoon zo dat je moet blijven kijken naar de ontvangers en ervoor moet zorgen dat zij altijd pas met toestemming mails mogen ontvangen. Natuurlijk is het goed dat er hier nu meer duidelijkheid over is.
Daarnaast ben ik erg blij dat de hele code nu slechts 2-A4′tjes beslaat. Dat houdt het overzichtelijk.
Nieuwe code in het kort:
Hieronder de regels die het meest in het oog sprongen.
- De aanmelding moet een actieve handeling zijn. Dat wil zeggen dat de aanmelder zelf een vinkje moet zetten en niet uitzetten. Je moet op de aanmeldpagina nu ook vermelden welke informatie je gaat versturen. Voor dagaanbieders (Groupon, TravelBird, Daycee) geldt dat je nu ook duidelijk de frequentie moet vermelden. (Dus je ontvangt nu elke dag onze dagaanbieding per e-mail). Je mag gegevens over het verzenden niet meer wegstoppen in de algemene voorwaarden. Bijvoorbeeld dat je ook mailings van derden ontvangt bij goedkeuring.
- Een no-reply mailadres is niet meer toegestaan. Het reply adres moet een geldig emailadres zijn. Dus geen noreply@bedrijf.nl meer, maar een bestaand adres bijv. nieuwsbrief@bedrijf.nl. Dit is niet alleen beter voor de interactie met je klant. (Ik stuur jou een mail, maar jij mag niets terugsturen is raar) Je voorkomt ook spammeldingen voor mensen die niet weten hoe ze zich moeten uitschrijven of de uitschrijfknop niet vertrouwen.
- Co-registratie De OPTA stelt eisen aan een aparte registratie per label(merk). Dit staat echter haaks op andere (Europese) Codes. DDMA is hier dan ook fel op tegen en is al enige tijd druk bezig om dit te laten wijzigen.
- Afmeldproces moet duidelijk zijn. Je moet altijd en snel kunnen kunnen uitschrijven. Het liefst direct via een link of uitschrijfformulier. Maak dit proces niet te ingewikkeld zo voorkom je irritatie. Bij versturen van een ‘hostmailing’, heeft de geadresseerde het recht te weten dat zijn adres niet bij de adverteerder, maar bij een bestandseigenaar vandaan komt. Hier moet de geadresseerde zich kunnen afmelden.
- Vermelden “naam vriend” in tell-a-friend boodschap. Zo stelt de Code dat de naam van de vriend in het ‘van-veld’ moet worden opgenomen en dat de gedresseerde ook direct naar de vriend kan replyen. Redelijk onzinnige regel, maar gelukkig is dit in MailCamp standaard opgenomen.
Boetes en handhaving
De OPTA zal nog strenger gaan optreden tegen overtreders en gaat hun team uitbreiden. Op het moment dat ze spammeldingen krijgen zullen ze contact opnemen met de overtreder. De overtreder zal zich moeten verantwoorden voor de verkregen e-mailadressen. Begin dus vandaag nog met de juiste afhandeling van je adressen en zorg dat je kunt aantonen hoe er toestemming is verkregen (het liefst optin).
Klachten kunnen ook bij de Reclame Code Commissie worden ingediend. Zij kunnen hiervoor in tegenstelling tot de OPTA geen boetes geven, maar kunnen wel degelijk invloed uitoefenen. Bijvoorbeeld door melding te maken in vaktijdschriften of in socialmedia. De reputatieschade zal in dit geval misschien nog wel belastender zijn dan een een boete.
MailCamp klanten en de code
De gebruikers van MailCamp hebben gelukkig alle mogelijkheden om boetes voor te zijn, door onze dubble-optin inschrijfformulieren te gebruiken. Zorg wel dat je let op een actieve aanmelding. Als je in het betalingsproces gebruik maakt van een nieuwsbrief optie. Zorg er dan altijd voor dat het “vinkboxje” standaard niet aangevinkt is en beschrijf duidelijk wat de ontvanger kan verwachten.
Mocht je telefonisch vragen om een nieuwsbriefinschrijving, zorg er dan voor dat je het telefoonscript bewaard.
Conclusie
Het is goed dat er perk en paal wordt gesteld aan het mailen van reclame zonder toestemming. Degene die de mazen van de wet proberen te ontwijken zullen vroeg of laat de deksel op hun neus krijgen. Het gaat immers om de ontvangers. Als je blijft denken dat je met een gekocht bestand rijk kunt worden, dan denk je niet aan de ontvanger en zal je op de lange termijn de plank mis slaan.
Voor de complete regelgeving verwijs ik je door naar het document van de DDMA.
Met vriendelijke groet,
Bart Pronk – E-Marketing Manager
