Afgelopen donderdag was ik samen met 90 andere (E-mail)marketeers in Lab111, om deel te nemen aan de voorlichtingsbijeenkomst van de DDMA.  Juridisch specialist Alexander Singewald praatte ons daar bij over de nieuwe code e-mail, die op 1 januari 2012 ingaat.

Wat is er veranderd?
Twee jaar geleden (1 oktober 2009) werd de Telecom(spam)wet nieuw leven ingeblazen. Het versturen van ongewenste mails naar bedrijven werd toen aan banden gelegd, waar dit eerder al gold voor mailings naar consumenten. Per 1 januari 2012 verandert deze code iets in de samenstelling en uitvoering.

Goed om te weten dat er nu geen onderscheid meer is tussen B2B en B2C.  De nieuwe code is niet heel erg veranderd ten opzichte van wat er aan regelgeving al was gelukkig. Het blijft gewoon zo dat je moet blijven kijken naar de ontvangers en ervoor moet zorgen dat zij altijd pas met toestemming mails mogen ontvangen. Natuurlijk is het goed dat er hier nu meer duidelijkheid over is.

Daarnaast ben ik erg blij dat de hele code nu slechts 2-A4′tjes beslaat. Dat houdt het overzichtelijk.

Nieuwe code in het kort:

Hieronder de regels die het meest in het oog sprongen.

• De aanmelding moet een actieve handeling zijn. Dat wil zeggen dat de aanmelder zelf een vinkje moet zetten en niet uitzetten.  Je moet op de aanmeldpagina nu ook vermelden welke informatie je gaat versturen. Voor dagaanbieders (Groupon, TravelBird, Daycee) geldt dat je nu ook duidelijk de frequentie moet vermelden. (Dus je ontvangt nu elke dag onze dagaanbieding per e-mail). Je mag gegevens over het verzenden niet meer wegstoppen in de algemene voorwaarden. Bijvoorbeeld dat je ook mailings van derden ontvangt bij goedkeuring.

• Een no-reply mailadres is niet meer toegestaan. Het reply adres  moet een geldig emailadres zijn. Dus geen noreply@bedrijf.nl meer, maar een bestaand adres bijv. nieuwsbrief@bedrijf.nl. Dit is niet alleen beter voor de interactie met je klant. (Ik stuur jou een mail, maar jij mag niets terugsturen is raar) Je voorkomt ook spammeldingen voor mensen die niet weten hoe ze zich moeten uitschrijven of de uitschrijfknop niet vertrouwen.

• Co-registratie De OPTA stelt eisen aan een aparte registratie per label(merk).  Dit staat echter haaks op andere (Europese) Codes. DDMA is hier dan ook fel op tegen en is al enige tijd druk bezig om dit te laten wijzigen.

• Afmeldproces moet duidelijk zijn. Je moet altijd en snel kunnen kunnen uitschrijven. Het liefst direct via een link of uitschrijfformulier. Maak dit proces niet te ingewikkeld zo voorkom je irritatie. Bij versturen van een ‘hostmailing’, heeft de geadresseerde het recht te weten dat zijn adres niet bij de adverteerder, maar bij een bestandseigenaar vandaan komt. Hier moet de geadresseerde zich kunnen afmelden.

• Vermelden “naam vriend” in tell-a-friend boodschap. Zo stelt de Code dat de naam van de vriend in het ‘van-veld’ moet worden opgenomen en dat de gedresseerde ook direct naar de vriend kan replyen. Redelijk onzinnige regel, maar gelukkig is dit in MailCamp standaard opgenomen.

Boetes en handhaving
De OPTA zal nog strenger gaan optreden tegen overtreders en gaat hun team uitbreiden. Op het moment dat ze spammeldingen krijgen zullen ze contact opnemen met de overtreder. De overtreder zal zich moeten verantwoorden voor de verkregen e-mailadressen. Begin dus vandaag nog met de juiste afhandeling van je adressen en zorg dat je kunt aantonen hoe er toestemming is verkregen (het liefst optin).

Klachten kunnen ook bij de Reclame Code Commissie worden ingediend. Zij kunnen hiervoor in tegenstelling tot de OPTA geen boetes geven, maar kunnen wel degelijk invloed uitoefenen. Bijvoorbeeld door melding te maken in vaktijdschriften of in socialmedia. De reputatieschade zal in dit geval misschien nog wel belastender zijn dan een een boete.

MailCamp klanten en de code
De gebruikers van MailCamp hebben gelukkig alle mogelijkheden om boetes voor te zijn, door onze dubble-optin inschrijfformulieren te gebruiken. Zorg wel dat je let op een actieve aanmelding. Als je in het betalingsproces gebruik maakt van een nieuwsbrief optie. Zorg er dan altijd voor dat het “vinkboxje” standaard niet aangevinkt is en beschrijf duidelijk wat de ontvanger kan verwachten.

Mocht je telefonisch vragen om een nieuwsbriefinschrijving, zorg er dan voor dat je het telefoonscript bewaard.

Conclusie
Het is goed dat er perk en paal wordt gesteld aan het mailen van reclame zonder toestemming.  Degene die de mazen van de wet proberen te ontwijken zullen vroeg of laat de deksel op hun neus krijgen. Het gaat immers om de ontvangers. Als je blijft denken dat je met een gekocht bestand rijk kunt worden, dan denk je niet aan de ontvanger en zal je op de lange termijn de plank mis slaan.

Voor de complete regelgeving verwijs ik je door naar het document van de DDMA.

Met vriendelijke groet,

Bart Pronk – E-Marketing Manager

Als e-mail verzender is het jouw uitdaging om de inbox van de ontvanger te bereiken. Het komt nog te vaak voor dat e-mail in de junkfolder verdwijnt. Het opbouwen en in stand houden van een goede reputatie en een optimale deliverability is een intensief proces.

Juist om deze reden werken wij nauw samen met Reputy, de specialist op het gebied van e-mail deliverability in Europa. Zij kunnen jou in samenwerking met MailCamp helpen met de volgende diensten:

Managed Deliverability Service
Bij Reputy werkt een team van gedreven specialisten die jouw e-mailstromen nauwlettend monitoren. Daarnaast wordt wereldwijd gevolgd wat er op gebied van deliverability speelt, je bent daardoor verzekerd van een optimale positie in de inbox.

Wat kan dat betekenen voor jou?:

• Maximale e-mail aflevering in de inbox
• Hogere conversie door een optimaal bereik
• Rapportages per IP adres, campagne en/of domein
• Alle uitgaande e-mailstromen actief gemonitord

Features:

• Bounce management
• Koppeling met MailCamp
• Complaint management
• Blacklist monitoring
• Dedicated IP (eigen reputatie)

Wat is Managed Deliverability? lees meer

Wil je plaatjes ook standaard geladen hebben in hotmail?:
Last but not least, biedt Reputy je de kans om jouw reputatie als zender te verzilveren met behulp van Return Path Ceritifed. Door dit kwaliteitskeurmerk krijg je voorrang in de inbox en worden plaatjes in jouw e-mails niet langer geblokkeerd bij hotmail. Bovenop de Managed Deliverability Service is dit de slagroom op de taart!

De voordelen van Return Path lees meer

Jouw aanspreekpunt
Casper Schoute van Reputy is speciaal voor deze samenwerking beschikbaar gemaakt om jouw vragen te beantwoorden, je kunt hem bereiken op telefoonnummer : 020-34 69 018. Je kunt ook een bericht achter laten op de contactpagina door onderstaande button aan te klikken.

Vraag naar de speciale MailCamp samenwerkingskorting.

Groet Bart

E-Marketing Manager
MailCamp

Alle nieuwsbrieven worden vanuit MailCamp ook getracked in Google Analytics.
Met andere woorden; je weet wat een nieuwsbrief oplevert en de verkoop resultaten zijn direct zichtbaar.

Wil je meer weten over deze koppeling neem dan even contact door te bellen naar 020-7155386
Of vraag een demo aan

De redactie van het Computer magazine WINMAG Pro heeft een brede range aan producten,diensten en oplossingen bekeken van het jaar 2010  en heeft “MailCamp” een MKB BEST CHOICE Award 2010 toegekend.

Wij zijn ontzettend blij met deze award.

Geplaatst door Bart Pronk (Marketing Manager) op 3 januari 2010

De bovenstaande berekening lijkt simpel maar uit onderzoek blijkt dat irrelevante content de voornaamste reden is voor consumenten om zich uit te schrijven van een mailinglijst. Maar wat is irrelevant content? Hoe weet u welke content wel relevant is voor uw doelgroep en hoe krijgen de diverse doelgroepen de juiste content? De oplossing vindt u in segmentatie van uw doelgroep, met behulp van uw database én met MailCamp.

Gesegmenteerde content is van essentieel belang in een goede nieuwsbrief. U kunt op diverse manieren segmenteren en hoe meer u segmenteert hoe persoonlijker de content.

Demografische segmentatie: segmenteren op bijvoorbeeld geslacht en/of leeftijd. Als we dit in de praktijk toepassen kunt u denken aan het opsplitsen van aanbiedingen in een nieuwsbrief. Vrouwen onder de 30 jaar behoren andere aanbiedingen te krijgen dan mannen boven de 65. Met behulp van MailCamp maakt u subgroepen aan, bij het verzenden van een nieuwsbrief geeft u aan dat de nieuwsbrief geschikt is voor de groepen met gekozen kenmerken. Zo kunt u zeker zijn dat enkel de mensen met de door u gekozen kenmerken de nieuwsbrief ontvangen.

Het bovenstaande is slechts één van de vele opties, u kunt ook kiezen voor geografische segmentatie. Als u op deze manier segmenteert kunt u onderscheid maken in het land of de regio waar uw nieuwsbrief lezers wonen. Daarnaast is het ook mogelijk om sociaal-economische te segmenteren. Mensen met een groot verschil in opleiding of inkomen, verschillen duidelijk in gewenste content.
Iets lastiger, maar zeker mogelijk: psychografische en gedragssegmentatie. Binnen deze segmentatie valt bijvoorbeeld gebruikersfrequentie en gebruikswijze. Stel: de openingsconversie van uw vorige nieuwsbrieven was laag op zaterdagmiddag en hoog op maandagochtend. Dat is essentiële informatie. De verzenddatum van uw volgende nieuwsbrief is gemakkelijk(er) te bepalen, wat leidt tot meer succes.

Door te segmenteren maakt u een nieuwsbrief voor een strategisch gekozen doelgroep. Vervolgens stuurt u de nieuwsbrief naar mensen in die specifieke groep. Zij ontvangen een nieuwsbrief die concrete en interessante content heeft. Mensen buiten deze groep ontvangen de nieuwsbrief niet en worden dus niet onnodig lastig gevallen met een irrelevant nieuwsbrief. Hoe meer u segmenteert, hoe aangenamer de nieuwsbrief wordt ontvangen

Geplaatst door Erwin Spil (Marketing Medewerker) op 3 januari 2011

maandag 25 okt: 13:20 uur
dinsdag 26 okt: 14:20 uur
woensdag 27 okt: 16:20 uur
donderdag 28 okt: 10:20 uur
vrijdag 29 okt: 11:20 uur

Bekijk hier de uizending

Geplaatst door Bart Pronk (Marketing Manager) op 20 oktober 2010

Lees hier het hele artikel

Geplaatst door Bart Pronk (Marketing Manager) op 20 augustus 2010

- dynamische content
- enquete tool

Dynamische Content Blokken

Met Dynamische content blokken kun je tekst of afbeeldingen op basis van de interesses personaliseren. Je kunt bijvoorbeeld een golfbal vertonen op het moment dat iemand in de database staat als golfliefhebber. Bij een voetballiefhebber plaats je automatisch een voetbal.

Dit is een geweldige manier om je doelgroep te bereiken en het betekent ook dat je nog meer rendement kunt halen uit je campagnes. Hoe beter de mails afgestemd worden op de klant hoe meer kans er is op een herhalingsaankoop of offerteaanvraag.

Enquete tool
Deze nieuwe functionaliteit maakt het mogelijk om snel een enquete te versturen naar je ontvangers. Maak de enquete eenvoudig op door je eigen vragen samen te stellen en de antwoordboxen (dropdown, multiple choice etc.) te slepen en te plakken. 

De enquete verstuur je mee als link in de nieuwsbrief ev de resultaten krijg je na afloop te zien in een overzicht. Uiteraard is het ook mogelijk om de resultaten te exporteren naar een CSV bestand.

Geplaatst door Bart Pronk (Marketing Manager) op 14 juli 2010

zelf eens te testen? Vraag nu de demo aan